Questions
fréquentes
Nos produits sont disponible et peuvent donc être expédiés en 24h. Si un article est en rupture de stock, il ne sera pas possible de l’ajouter à votre panier et donc de le commander.
Le passage de votre commande pas à pas :
- Trouvez l’article ou les articles qui vous conviennent.
- Cliquez sur « ajouter au panier », puis « voir mon panier »
- Vérifiez les articles dans votre panier.
- Déduisez vos remises disponibles en cliquant sur « réduction avec mes grains » puis, « Passer au paiement »
- Choisissez votre adresse de livraison et cliquez sur « Continuer »
- Sélectionnez votre mode de livraison (Mondial Relay ou Colissimo). La sélection d’un point relais vous sera demandé pour le transporteur Mondial Relay. Cliquez ensuite sur « Continuer »
- Accepter les conditions générales de ventes et cliquez sur « Commander ». Vous serez automatiquement redirigé sur une page de paiement externe sécurisé. Pour en savoir plus, rendez-vous dans l’onglet « PAIEMENT » de la FAQ.
Une fois votre commande passée, elle sera automatiquement validée sous le statut « Paiement accepté ». Vous recevrez un email de confirmation de votre commande.
Si vous rencontrez des difficultés avec le paiement, avec le choix des produits ou pour tout autre questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse email : hello@freecoffee.io
Pour rappel, vos remises sont équivalentes en grains (1 grain = 0,01€ de remise). Pour bénéficier de vos remises accumulées grâce à vos grains, rendez-vous dans « mon panier » et appliquez les grains à votre commande. La réduction se fera automatiquement.
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus revenir sur le paiement. Nous ne serons pas en mesure de prendre en compte vos grains non déduits.
Un email vous confirmant la prise en compte de votre commande vous est envoyé dès réception du règlement.
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, il est possible que l’adresse email soit erronée ou que le mail est passé dans vos spams / courriers indésirables.
Vous ne pouvez pas modifier ou annuler vous-même votre commande.
Il est possible d’annuler ou de modifier une commande (si le montant reste le même) tant que son statut est « paiement accepté ». Pour vérifier le statut de votre commande, nous vous invitons à consulter votre compte (en haut à droite) et votre historique de commande. Si le statut est « en cours de préparation » ou « expédié », il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Si la modification ou l’annulation est encore possible, veuillez nous envoyer un email à l’adresse hello@freecoffee.io. Nous pourrons alors modifier ou annuler votre commande pour vous.
Dans la rubrique « historique des commandes » disponible depuis votre compte (en haut à droite), vous pouvez visualiser l’avancement de votre commande.
A la validation de votre commande, celle-ci sera en statut « Paiement accepté ». Ensuite, celle-ci sera préparé par notre logistique et sera donc en « en cours de préparation ». Puis, dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur, son statut passera en « expédié ».
Vous recevrez un mail confirmant votre commande, puis un second confirmant son expédition. La confirmation de votre expédition indique le transporteur choisi pour effectuer la livraison ainsi que le suivi de votre commande.
Si toutefois aucun mail ne vous est parvenu, consultez vos spams ou courrier indésirables ou contacter nous à l’adresse email hello@freecoffee.io.
Comment faire si l’article reçu n’est pas conforme ?
Si vous constatez à la réception de votre commande qu’un produit présente un défaut, n’est pas celui commandé ou est manquant, contactez notre service client à l’adresse email : hello@freecoffee.io en incluant votre numéro de commande.
Nous vous invitons à nous transmettre des photos prouvant que votre produit est endommagé, ainsi que votre numéro de commande, à l’adresse email : hello@freecoffee.io .
Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : hello@freecoffee.io et à nous joindre des photos de l’article reçu en ajoutant votre numéro de commande.
Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation ou à notre refus en fonction de la disponibilité des produits et du respect de nos conditions d’utilisations. Nous nous réservons le droit de rejeter ou d’annuler les commandes et de rembourser sur le mode de paiement initial.
Nous proposons un moyen de paiement :
CB via Stripe : Pour tous les paiements effectués par carte bancaire sur le site de Freecoffee, nous utilisons le prestataire sécurisé Stripe. Les cartes de crédit actuellement acceptées sont les cartes Visa, MasterCard ou American Express.
Grâce à la solution de paiement Stripe, vous pouvez également simplifier votre paiement en utilisant Apple Pay.
Nous n’acceptons pas les chèques ni les virements bancaires.
Bien sûr, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Notre prestataire Stripe est certifié conforme aux normes de sécurité les plus strictes de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard), ce qui garantit la sécurité des informations de paiement des clients.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé :
- Blocage de sécurité de votre banque
- Montant de dépense maximum par mois atteint sur la carte
- Montant de préautorisation maximum atteint sur la carte
- Montant de dépense sur internet maximum par mois atteint sur la carte
- Paiement en ligne bloqué
- Solde bancaire insuffisant
- Plafond bancaire atteint
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter votre banque pour vérifier les différentes informations relatives à votre compte bancaire et votre carte.
Si aucune solution n’a été trouvé, nous vous invitons à nous contacter sur hello@freecoffee.io
Votre carte bancaire vous sera débitée au moment du passage de votre commande.
Une fois votre commande confirmé, elle sera expédié dans les 24 heures (hors week-end et jours fériés). La livraison finale dépend du transporteur choisi et peut varier de 2 jours à 7 jours ouvrés selon votre localisation.
Nous proposons lors du passage de votre commande, de choisir entre 2 options de livraisons pour vous offrir flexibilité et confort :
- Mondial Relay: Vous pourrez retirer votre colis dans un locker ou un point relais pendant 8 jours ouvrables à partir de la date de livraison. Le locker vous permet une totale autonomie dans la réception de votre colis grâce à l’envoi par SMS d’un code anonyme.
Si la réception de votre colis se fait dans un point relais, pensez à vous munir d’une pièce d’identité. - Colissimo à domicile sans signature: Avec ce service, votre colis sera livré directement à votre domicile dans votre boîte aux lettres.
Les frais de livraisons sont fixes et dépendant du mode de livraison choisi :
Mondial Relay : Les frais sont de 4,40€. Ce service est gratuit pour les commandes de 29€ et plus.
Colissimo à domicile sans signature : Les frais de livraisons sont de 7,80€. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures ou égales à 39€.
Nous effectuons des livraisons exclusivement en France métropolitaine et en Corse.
Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison à l’international ou dans d’autres territoires français d’outre-mer pour le moment.
Votre colis a été expédié par nos services et vous avez reçu un email avec un lien pour le suivre. Pour rappel, le temps de livraison est estimé entre 2 jours et 7 jours ouvrés en fonction du transporteur sélectionné.
Si le délai vous semble dépassé, nous vous invitons à contacter le transporteur, muni de votre numéro suivi pour obtenir plus d’informations en direct :
- La Poste (Colissimo) au 0825 878 888 ou depuis le site https://www.laposte.fr/colissimo
- Mondial Relay au 09 69 32 23 32 ou depuis le site https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/
Si toutefois aucune réponse valable par le transporteur ne vous a été apporté, contacter nous à l’adresse email : hello@freecoffee.io
Je n’ai pas reçu mon code secret pour aller récupérer mon colis dans une locker Mondial Relay, comment faire ?
Un code Mondial Relay vous est automatiquement envoyé par le transporteur dès que votre colis est disponible au point relais. Si vous ne recevez pas ce code, il est probable que votre numéro de téléphone soit manquant ou incorrect.
Pour obtenir ce code, nous vous recommandons de télécharger l’application Mondial Relay et de suivre les instructions, ou de contacter directement le transporteur par téléphone 09 69 32 23 32 ou via leur site web : Mondial Relay Contact
En effet, cela peut se produire lorsque initiale n’a pas la possibilité de stocker votre colis ou parce que le colis est trop important pour rentrer dans les cases du locker par exemple.
Il est donc possible que nous devions changer manuellement le lieu de livraison. Nous faisons toujours en sorte de sélectionner un point relais proche de celui initialement demandé afin de vous impacter le moins possible.
Si toutefois vous ne pouvez pas vous rendre au nouveau point relais qui est indiqué dans votre mail, votre commande repartira à notre entrepôt. Nous vous inviterons donc à nous contacter pour que nous puissions vous rembourser.
Un colis à destination de la France métropolitaine nous revient généralement sous 1 à 2 semaine.
Pour obtenir un remboursement ou un renvoi de votre commande, contacter nous à l’adresse email : hello@freecoffee.io en indiquant votre numéro de commande.
Si vous souhaitez nous renvoyer un ou des articles, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la livraison pour vous rétracter et retourner votre commande. Notez que les frais de retour sont à votre charge.
Votre marchandise est à retourner dans son emballage d’origine, accompagnée du formulaire suivant (lien formulaire de rétractation) dument complété à l’adresse :
105 Rue de la Montagne
7700 MOUSCRON
Belgique
Nous vous conseillons de conserver la preuve du dépôt.
Après vérification du bon état, de la non-ouverture des produits et de leur conformité, nous rembourserons les produits concernés par le retour dans un délai de 15 jours.
Les articles retournés incomplets, modifiés, abîmés, endommagés du fait du client ne seront pas remboursé.
Dans la boutique Freecoffee, vous retrouverez différents types de café : en moulu, en grains ou en capsules.
Nous proposons 3 intensités de café différentes et pour chaque type de café :
- Intensité 1 – café pur arabica du Pérou : pour une tasse équilibrée, douce et délicate.
- Intensité 2 – Café du Honduras : Un mélange de trois variétés, offrant une intensité équilibrée et un corps marqué.
- Intensité 3 – Moka de l’Ouest éthiopien : séduit par sa tasse intense et riche.
Tous nos cafés sont 100% arabica, sont issus de l’agriculture biologique et labellisé commerce équitable Max Havelaar. Ils sont également torréfié en France.
Les capsules Freecoffee sont certifiées « OK compost Home » par la certification TUV Austria. Cette certification garantit au consommateur que les matériaux de nos caspules, composé d’huile végétales et de cellulose biosourcé, se dégradent naturellement à 20C° en 24 semaines minimum dans votre composteur à jardin.
Les capsules ne doivent pas être jetées dans la nature.
Nos capsules bio-compost sont biosourcée, composée de cellulose et d’huile de coco et de colza sans OGM, certifié OK compost Home.
Nos capsules sont compatibles avec les machines Nespresso ®.
Le label Max Havelaar, plus communément appelé « Fairtrade » sont des produits répondant aux exigences du commerce équitable.
Les cahiers des charges sont adaptés aux filières et aux pays, mais tous reposent sur un socle commun de critères économiques, sociaux et écologiques garantissant un développement durable.
Chez Freecoffee, notre café incarne notre engagement envers l'agriculture biologique et le commerce équitable. Nos grains, cultivés sans pesticides ni produits chimiques, proviennent de plantations respectueuses de l'environnement et de producteurs certifiés Fairtrade / Max Havelaar.
Nous vous conseillons de garder votre café moulu ou en grains dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité, de la chaleur et dans un contenant hermétique et opaque afin que celui-ci préserve tous ces aromes.
Il est possible, lors d’importante chaleur, de le laisser temporairement dans l’habitacle de votre frigo. Cette option doit être temporaire, puisque cela pourrait altérer le goût du café à long terme.
Sur l’application Freecoffee, chaque fois que vous répondez à une question, vous recevez un ticket pour participer à nos jeux concours. Chaque ticket vous donne une chance de remporter un des lots disponibles.
Après avoir répondu à la question du jour, choisissez un lot parmi ceux proposés. Le tirage au sort à lieu à la date de clôture des participations. Il est effectué de manière anonyme et vos chances de gagner dépendent du hasard et du nombre total de participants.
Augmentez vos chances de gagner en accumulant plus de tickets ! Rendez-vous dans l’onglet « Concours », regardez une courte vidéo pour obtenir un ticket supplémentaire et participez à un autre jeu. Plus vous avez de tickets, plus vos chances sont élevées !
Chaque jour, Freecoffee vous offre la chance de gagner des remises immédiate grâce à notre loterie 100% gagnante. Après avoir répondu à la question du jour et choisi votre jeu concours, vous pouvez participer à la loterie pour remporter des grains. Chaque grain équivaut à 0,01€ de remise sur vos prochains commandes.
Les gains varient de 1 grain (0,01€) à 2, 5, 10, 20, et jusqu’à 100 grains (1€ de remise), selon la chance et le nombre de participant. En répondant à vos questions du jour et en jouant à la loterie, vous accumulez des grains pour économiser sur vos achats chez Freecoffee. Participez chaque jour pour maximiser vos chances et ajouter un peu de fun à votre expérience !
Pour parrainez un proche, il vous suffit de vous rendre dans le menu, de sélectionner « Parrainage » et de partager votre code unique. C’est facile et rapide !
Lorsque votre filleul créera son compte via votre lien, il recevra automatiquement 300 points équivalents à 3€ de réduction sur la boutique. De votre côté, vous serez récompensé avec 300 gains (soit 3€ de réduction) une fois que votre filleul aura passé une commande d’au moins 29€ et que celle-ci lui aura été livré
Partagez les avantages de Freecoffee et faites des économies tout en aidant vos amis à en profiter aussi !
Avec notre programme de fidélité, chaque achat effectué sur la boutique Freecoffee vous permet de cumuler des grains sous forme de cash-back. Pour chaque commande, vous recevez 5% du montant de votre achat en grain.
Par exemple, si vous passez une commande de 30€, vous recevrez 150 grains, soit 1,50€ de remise, crédités directement dans votre cagnotte. Plus vous achetez, plus vous économisez !
La facture de votre commande se trouve dans l’onglet « Mon compte » (en haut à droite) puis dans « historique de mes commandes «. En sélectionnant l’une de vos commandes, vous pourrez télécharger en PDF votre facture.
Dans l’onglet « Mon compte » en haut à droite puis dans « modifier mes infos », vous pourrez modifier votre adresse postale ainsi que votre téléphone portable.
Conformément à la réglementation, vous bénéficiez d’un droit de suppression de vos données. Si vous souhaitez supprimer votre compte et donc, par conséquent vos données, rendez-vous dans votre compte (en haut à droite), vous trouverez le bouton « Supprimer mon compte ». Freecoffee s’engage à ne conserver aucune données personnelles.
Si vous rencontrer des difficultés sur l’application, sur la boutique ou pour tout autre suggestions ou questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail : hello@freecoffee.io