Conditions de livraison et de retour
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 jour. Ils sont expédiés via Mondial Relay ou Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
1. Expédition de votre Commande
Délais de Livraison : Une fois votre commande confirmée, elle est expédiée dans un délai de 24 heures (hors week-ends et jours fériés). La livraison finale dépend du transporteur choisi et peut varier entre 2 et 7 jours ouvrés selon votre localisation.
Mode de Livraison Disponible : Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
Mondial Relay : Retirez votre colis dans un locker ou un point relais sous 8 jours ouvrables à partir de la date de livraison. Les lockers offrent une réception autonome avec un code anonyme envoyé par SMS. Pour retirer un colis dans un point relais, munissez-vous d’une pièce d’identité.
Colissimo à Domicile sans Signature : Votre colis est livré directement dans votre boîte aux lettres.
Frais de Livraison : Les frais de livraison dépendent du mode choisi :
Mondial Relay : 4,40 €, gratuit pour les commandes de 29 € et plus.
Colissimo à Domicile sans Signature : 7,80 €, gratuit pour les commandes de 39 € et plus.
Zone de Livraison : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et en Corse. Nous ne proposons pas de livraison à l'international ni vers d'autres territoires français d'outre-mer pour le moment.
2. Suivi et Problèmes de Livraison
Suivi de Colis : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis. Si le délai de livraison estimé (2 à 7 jours ouvrés) est dépassé, veuillez contacter le transporteur choisi :
La Poste (Colissimo) : https://www.laposte.fr/
Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/
Code de Retrait Manquant : Si vous n'avez pas reçu votre code de retrait Mondial Relay, cela peut être dû à un numéro de téléphone incorrect. Nous vous recommandons de télécharger l’application Mondial Relay pour récupérer votre code ou de contacter le transporteur.
Livraison dans un Autre Point Relais : Si votre colis est livré dans un autre point relais que celui initialement sélectionné, cela peut être dû à des contraintes de stockage ou de taille. Nous choisissons toujours un point relais proche de celui initial pour minimiser les désagréments. Si vous ne pouvez pas vous rendre au nouveau point relais, votre colis sera retourné à notre entrepôt, et vous pourrez nous contacter pour un remboursement.
3. Retours
Colis Retourné à Freecoffee : Si votre colis nous est retourné, il arrive généralement dans un délai de 1 à 2 semaines. Pour un remboursement ou un renvoi, contactez-nous à l’adresse email : hello@freecoffee.io avec votre numéro de commande.
Procédure de Retour : Vous avez 14 jours après la livraison pour retourner un ou plusieurs articles. Les frais de retour sont à votre charge. Retournez les articles dans leur emballage d’origine, accompagnés du formulaire de rétractation dûment complété, à l’adresse suivante :
105 Rue de la Montagne,
7700 MOUSCRON,
Belgique
Conservez la preuve de dépôt de votre colis. Après vérification de l’état et de la conformité des articles, un remboursement sera effectué sous 15 jours. Les articles incomplets, modifiés, abîmés ou endommagés ne seront pas remboursés.